Kasutajakogemusele (UX) üleminekul turundajana olin täheldanud palju huvitavaid kattumisi kahe eriala vahel ning ka mõningaid lahknevaid erinevusi. Kuigi turundajad ja kasutajakogemuse disainerid jagavad oma tööriistakastis mõnda tööriista, võib nende lähenemisviiside erinevuste selgitamine aidata lahendada konflikte ja vähendada koondamisi. Lõppude lõpuks töötavad turundajad ja kasutajakogemuse disainerid organisatsiooni edu nimel samade eesmärkide nimel.
Selles artiklis püüan tutvustada teile, kuidas turundust ja UX-i isikuid kasutatakse reaalse maailma näitel, et saaksime üksikasjalikult näha sarnasusi ja erinevusi.
Turundustegelane
Oma agentuuripäevadel suurte tarbijabrändidega kampaaniate kallal töötades olen näinud paljusid turundusinimesi turu-uuringute põhjal.
Turunduspersoon ehk täpne mobiiltelefoninumbrite loend on viis sihtturu segmenteerimiseks ühiste tunnuste järgi. Seda kasutatakse meediakampaaniate suunamiseks, et sihtida õiget sihtrühma sobiva sõnumiga.
Ostja isikud pärinevad tavaliselt turu-uuringutest. Turu-uuringute uuringute ja fookusrühmade kombinatsiooni kaudu sisaldavad isikute turu-uuringud tavaliselt järgmist teavet.
- Demograafilised omadused : näiteks vanus, sugu, asukoht, amet, sissetulek, leibkonna teave
- Psühhograafilised omadused , nagu väärtused, eelistused, hoiakud ja kaubamärgiga seotus
- Meediatarbimisharjumused : milliseid meediabrände nad kõige rohkem tarbivad, kui sageli millisel platvormil meediat tarbivad
- Eesmärgid ja väljakutsed : teie potentsiaalsete ostjate eesmärgid, mis on seotud teie toote/teenusega, ja nende võitlused praeguse lahendusega
Kuidas turunduspersonali kasutatakse?
Demograafiline teave muudab umbkaudse visandi tõeliseks portreeks. See aitab ühtlustada sihtturu organisatsioonilist visiooni, andes sihtostjatele nime, vanuse, ametinimetuse jne. Samuti aitab see segmenteerida esmaseid, teiseseid ja kolmanda taseme klientide rühmi, et täpsemalt määratleda turunduseesmärke. Nii ei raisata teie organisatsioonilisi ressursse ebaoluliste rühmade peale.
Võtke näiteks infograafika ja esitlustarkvara
avage oma turunduspotentsiaal spetsiaalsete andmebaaside abil , kus ma tegelesin klientide segmenteerimisega. Turu-uuringute käigus avastasime, et meie peamised sihtkasutajad on sisutootjad, kes töötavad mittetulundusühingute heaks ning kasutavad teadlikkuse tõstmiseks ja kaasamiseks köitvaid visuaale.
Sellise eesmärgipärase tööriista nagu
Visme puhul on kõige olulisem detail sihtostja roll ja organisatsiooni tüüp. Rolli- ja tööga seotud eesmärgid aitavad meil uurida sihtkasutajate valusid ja pettumusi, et saaksime potentsiaalsete klientidega rääkida viisil, mis neile sügavalt resoneerib. Nimetagem demonstratsiooni eesmärgil oma sihtisikut “ Amy” , kes on umbes 30. eluaastates ja töötab kommunikatsioonijuhina kohalikus vabaühenduses, kus töötab vähem kui 20 inimest.
Kui oleme demograafilise teabe kätte saanud, soovite oma sihtostjate pähe uurida psühhograafilisi omadusi. See on siis, kui õpime oma sihtostjat – Amyt – tundma kui reaalset inimest, kellel on erinevad eelistused ja hoiakud. Millised on Amy motivatsioonid kommunikatsioonijuhina töötada? Mida ta tahab oma rollis saavutada? Mis on tema jaoks edu?
Kliendiintervjuude kaudu saame teada
Amy suhtub oma töösse kirglikult, kuna toetab tugevalt oma organisatsiooni filantroopset visiooni. Amy tunneb oma töö kaudu, et teeb ühiskonnale head. Tema peamine eesmärk kommunikatsioonijuhina on tõsta avalikkuse ja huvirühmade maksimaalset teadlikkust. Kui tal läheb hästi, pälvib tema organisatsioon avalikku tunnustust ja annetajate toetust, mis on organisatsiooni kasvu säilitamiseks ülioluline.
Eesmärke on oluline mõista, samamoodi ka pettumusi
Valupunktid on need, mis ühendavad teie tootenägemuse teie klientide vajadustega. Intervjuude kaudu saime teada, et Amyl on raskusi keeruliste ideede lihtsal ja köitval viisil laiemale avalikkusele edastamisega. Kuna tema valitsusvälisel organisatsioonil on turunduseelarve kitsas, pole tal vahendeid loomingulise sisu agentuuri palkamiseks. Lisaks on Amy igapäevaste ülesannetega nii täis, et tal ei ole aega õppida kodeerimist interaktiivsete esitluste koostamiseks ega õppida graafilist disaini, et pakkuda hämmastavat infograafikat.
Nüüd on meil väga üksikasjalik portree Amyst kui Visme potentsiaalsest ostjast, nagu allpool. Kogu siin olev teave on juhend, kuidas Amyga sügavalt aru saada. See on esimene oluline samm „ adb kataloog ” saavutamiseks , kus teie tootepakkumine vastab teie sihtklientide vajadustele. Õige sõnumiga saab teie toode käsitleda muresid ja ületada sihtostjate vastuväiteid.
