Более половины опрошенных немецких компаний уже используют программное обеспечение для обслуживания клиентов на базе ИИ. Однако люди по-прежнему превосходят ИИ во многих областях обслуживания клиентов.
68% компаний, использующих программное обеспечение для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, сообщают, что за последние два года уровень удовлетворенности клиентов повысился.
60% компаний по всему миру, которые в настоящее время управляют звонками клиентов внутри компании, рассматривают или имеют официальные планы передать обслуживание на аутсорсинг агентству. В Германии этот показатель достигает 69%.
Искусственный интеллект (ИИ) демонстрирует огромный потенциал в обслуживании клиентов
55% используют функции ИИ в своем программном обеспечении для обслуживания клиентов. Но База данных WhatsApp Туниса насколько они удовлетворены производительностью ИИ, и каковы преимущества и проблемы, связанные с внедрением ИИ в обслуживание клиентов?
Почти 60% ожидают экономии средств и более быстрого реагирования от программного обеспечения для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта.
Основными преимуществами ИИ являются более высокая производительность (61%) и удовлетворенность клиентов (49%).
К проблемам относятся потеря доверия клиентов (43%) и защита данных (36%).
Большинство немецких компаний хотят передать обслуживание клиентов на аутсорсинг
Почти 40 процентов уже передают обслуживание клиентов на аутсорсинг. Исследование показывает, как немецкие компании инвестируют Китай лидирует обслуживание клиентов, а также с какими приоритетами и проблемами сталкиваются
Почти 40% немецких компаний передают обслуживание клиентов на аутсорсинг. 69% компаний с внутренним дуль мережевої взаємодії обслуживанием планируют или рассматривают возможность аутсорсинга.
42% компаний планируют приобрести программное обеспечение для колл-центров, а 29% рассматривают такую инвестицию.
Германия — последняя страна в списке стран с точки зрения быстрой доступности обслуживающего персонала.